El nuevo lujo

No son sólo una elite de millonarios, el nuevo consumidor de lujo, está dispuesto a pagar por mimos hedonistas: spas, hoteles, spirits y café, vinos, delicatesen, gastronomía y gadgets.

El mercado de lujo vive un auge a nivel global y la compra de productos premium tiene que ver más con el goce de su consumo que con una cuestión de show off.

Exigentes, sofisticados, amantes de lo exclusivo y exploradores de las experiencias de compra que dejan algo más que un producto, y que les permiten "enriquecerse", o agregar algo a su saber.

Así se define a los consumidores que forman parte del mercado de lujo, aquellos compradores ABC1 que tienen desde el mejor auto de alta gama hasta el último avance de la tecnología, la más reciente innovación en perfumes y las marcas más sofisticadas de indumentaria.

Pero consumidor del lujo no sólo comprende a una elite de millonarios. Lo que se denomina “nuevo lujo” capta a aquellos consumidores que están dispuestos a pagar por mimos hedonistas: spas, hoteles, spirits y café, vinos, delicatesen, gastronomía  y gadgets.  

Lo bueno sin alardes

“Existe un lujo tradicional y un nuevo lujo”, explica Agustín Camps, gerente de marketing de Nespresso Argentina. “El tradicional puede ser un avión privado o un yate. Los productos gourmet entran en la categoría de nuevo lujo, donde hay marcas accesibles que copian lo aspiracional de las marcas tradicionales y así captan a gente que tal vez nunca pueda tener su propia huerta orgánica o su propia cava de vinos, pero al menos puede tener una pequeña parte de todo eso”.

Son personas que están muy informadas y compran por los valores racionales de ciertas marcas, o bien por la experiencia que proponen. Prefieren darse un gusto; no sólo demostrar que lo puede hacer.

Requisitos para ser premium

Las marcas que ofrecen productos estos premium comparten el mismo ADN: no están pendientes de la moda, sino que generan tendencia y  tienen claro que la misión principal es vender un estilo de vida con más glamour, el consumidor siempre “compra un sueño".

"Hay que ofrecer calidad y diseño extraordinarios, servicio al cliente y experiencia de compra superiores. Al mismo tiempo, debe innovar y mantenerse contemporáneo. El prestigio también es un valor que no debe ser vulnerado bajo ningún punto de vista", comentó Constanza Sierra, directora de Essentia Consulting, especializada en el negocio de bienes y servicios de lujo en los mercados de Argentina y Uruguay

“El nuevo lujo se basa hoy en aspectos emocionales, sensoriales, únicos y auténticos”

No morir en el intento

Productores y comercializadores de productos que tradicionalmente apuntaban a un público de elite, hoy se encuentran ante la dificultad de apuntar a un target en pleno proceso de redefinición de su “estilo de vida”. Estos cambios comportamentales, se suman a la necesidad empresaria de mantener un delicado equilibrio entre el volumen de ventas y la exclusividad. Si una marca se comercializa en forma masiva, su imagen puede perder prestigio. Sin embargo, si no logra ampliar sus volúmenes de venta, corre el riesgo de desaparecer.

Esta difícil ecuación tiene resolución a partir de lo que suele denominarse com “mastige” (masificación + prestigio), donde el denominador común de los productos está dado por la construcción de un fuerte vínculo emocional - explica Carlos García es Especialista en Retail Management, con más de 20 años de experiencia profesional en Estados Unidos, Argentina, Colombia, Ecuador, Uruguay y México.


El lujo tiene su precio

Si queres darte un gusto en esta primavera, acá te dejamos algunos números de pequeños placeres: